Chapitre I — Conditions générales de ReviveStore.fr
Revive Store , propriété de Jéssica Machado Unipessoal Ltda. En utilisant notre site Web, vous acceptez les termes et conditions suivants. Veuillez lire attentivement ce document, qui entre en vigueur pour tous les Clients à compter du 1er décembre 2023.
Veuillez noter qu’il existe des conditions différentes pour les achats dans nos magasins physiques. Veuillez consulter les magasins pour obtenir des informations spécifiques telles que les prix, les frais de service, la disponibilité, les délais de livraison et les politiques de retour.
Nous nous engageons à rendre les conditions générales de contractualisation et d’utilisation aussi claires que possible. Nous souhaitons vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin sur les transactions en ligne, de la commande aux éventuels retours. Votre expérience d’achat en ligne est importante pour nous, alors prenez quelques minutes pour lire. N’oubliez pas d’accepter les conditions générales à chaque fois que vous effectuez un achat, car elles peuvent être mises à jour.
Ce document contient des informations sur le compte en ligne et les contrats à distance sur le site Web ReviveStore.fr, comme établi par le décret-loi n° 24/2014 du 14 février. Cela comprend l’achat et la vente de biens et de services avec ou sans création de compte sur le site ReviveStore.fr.
Le site Web ReviveStore.fr appartient à Jéssica Machado Unipessoal Lda , située à R. José Joaquim de Andrade 103, 4455-592, Porto, avec le numéro d’entreprise 517 760 860, ci-après abrégé en Revive.
Pour le support client, veuillez nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone portable au +351 935 477 530, disponible de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 19h00, tous les jours de la semaine (appel vers le réseau mobile national).
En achetant un produit sur le site Revive et en créant un compte, vous acceptez les informations du compte en ligne et les conditions générales. Les transactions seront associées au programme client Revive.
2. Conditions d’utilisation du site Web Revive
Âge minimum :
L’Utilisateur doit être âgé d’au moins 18 ans pour créer un compte en ligne et effectuer des achats sur le Site Revive.
Conformité à la législation :
L’utilisateur doit utiliser le site Revive conformément aux lois applicables.
Liens vers d’autres sites :
Le site Revive peut contenir des hyperliens vers d’autres sites Web contenant des informations utiles. Les conditions générales du compte Revive Online ne s’appliquent pas à ces sites. Lorsqu’il visite d’autres sites Web via le site Web Revive, l’utilisateur doit accepter les termes, conditions et politique de confidentialité de ces sites Web.
3. Modification du site Web Revive et des conditions générales :
Revive a le droit de modifier la présentation, le contenu et les conditions générales du compte en ligne Revive à tout moment sans préavis. Toutefois, les droits acquis dans les contrats déjà signés et en cours d’exécution seront respectés. Ces modifications visent à améliorer le Site Web Revive et les services proposés à l’Utilisateur. Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec les modifications, il peut choisir de cesser d’utiliser le site Revive.
Tout le contenu et les informations du site Revive sont la propriété de Revive ou sont sous licence de Revive. Par conséquent, l’utilisation, la reproduction, la copie et la diffusion des logos, textes, images, vidéos et propriété intellectuelle par d’autres moyens sont soumises à l’autorisation préalable de Revive.
Le Client doit se conformer aux conditions contractuelles et légales applicables aux produits vendus sur le Site Revive. Cela inclut le respect des droits intellectuels, des droits d’auteur et des droits voisins, ainsi que des droits d’usage personnel qui régissent les copies, la reproduction, la location, entre autres. Revive ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation de ces produits.
5. Informations sur le produit et le prix
5.1 Informations sur le produit
Revive fournit des informations détaillées sur les produits, y compris les caractéristiques essentielles, basées sur des descriptions techniques de fournisseurs ou de tiers, accompagnées de photographies et de vidéos illustrant les produits. Ces informations sont présentées clairement sur chaque page produit ou service, suivant les meilleurs standards du marché.
De plus, le Site Revive offre aux Clients la possibilité d’acheter des produits Outlet . Ces articles peuvent avoir des dommages d’emballage, ne pas avoir l’emballage d’origine, avoir subi des dommages mineurs lors du stockage, du transport ou de la manutention, ou avoir été retournés. Cependant, les experts Revive effectuent une évaluation approfondie pour s’assurer que ces produits sont en parfait état de fonctionnement et sont identifiés sur le site Web par un symbole distinctif.
Revive affiche clairement sur son site Web le prix total de chaque produit ou service, y compris les frais, les taxes, les frais d’expédition supplémentaires et autres dépenses applicables. La société n’est pas responsable des erreurs d’origine informatique, manuelle, technique ou autre, qui entraînent des modifications importantes et imprévues des prix indiqués sur le site Web Revive. Si un prix exorbitant ou manifestement ridicule apparaît en raison de telles erreurs, l’achat sera considéré comme invalide et annulé, et le Client en sera informé.
Les prix et les produits sur le site Web Revive, ainsi que les promotions et les offres, sont exclusivement valables pour les achats en ligne et peuvent ne pas être les mêmes dans les magasins physiques, sauf indication expresse sur la page en ligne.
6. Créer un compte sur le site Revive
Pour profiter de tous les avantages du compte en ligne de Revive, accédez simplement au site Web Revive et créez un compte en tant qu’utilisateur. Remplissez le formulaire électronique avec vos données personnelles en suivant les instructions à chaque étape. Cependant, l’enregistrement de l’utilisateur n’est pas obligatoire pour acheter des produits Revive.
Revive propose plusieurs options de paiement sur le site Web Revive pour la commodité du client :
· 5 minutes pour effectuer le paiement après la commande.
· Utilisation du numéro de mobile associé à MBWay et confirmation dans l’ application MBWay .
· Annulation de la commande si le paiement n’est pas accepté.
· Délai de 12 heures pour effectuer le paiement au guichet automatique ou à domicile bancaire .
· Utilisation des données fournies dans la confirmation de commande.
· Délai de 12 heures pour effectuer le paiement en point ou en magasin.
· Utilisation des données fournies dans la confirmation de commande.
· Utilisation des données fournies dans la confirmation de commande/email (IBAN/BIC/SWIFT et montant).
· Cela peut entraîner un retard supplémentaire de deux jours ouvrables dans le traitement de la commande.
Tous les paiements (sauf TB) sont effectués via la plateforme IfThenPay , partenaire de Revive Store .
Nous annulons la commande si le paiement n’est pas effectué après 24 heures sauf MB Way .
Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation par email. Le traitement commence par le paiement, le statut initial étant « En attente de paiement ». Après confirmation du paiement, celui-ci passera à « En cours de traitement ».
Les expéditions ont lieu tous les jours, sauf les dimanches et jours fériés, sauf rupture de « stock ». Le délai de livraison varie en fonction du mode d’expédition choisi, étant de 1 jour pour le Portugal continental. Le statut final est « Terminé » (ce qui signifie : envoyé). Vous recevrez un email et/ou un SMS avec les données de suivi de CTT Expresso.
Si vous avez déjà reçu un email ou un SMS avec le numéro de « suivi », vous êtes au bon endroit pour pouvoir Si vous avez déjà reçu un email ou un SMS avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande ici .
CTT Express :
- Pour localiser les objets CTT Expresso pour le Portugal continental et les îles, cliquez ici.
- Pour planifier une nouvelle livraison, appelez directement les services CTT Expresso au 707 200 118, en appelant le réseau mobile national.
, dans les 48 heures. Dans le cas contraire, la commande sera renvoyée à l’origine, sauf instructions contraires.
Chapitre II — Conditions d’achat sur le site Revive
Tous les produits sur le site Revive sont disponibles sur commande sauf rupture de stock. Les produits ont un « stock » limité et peuvent devenir indisponibles sans préavis. Si une rupture intervient après paiement, Revive informera le Client afin de reprogrammer la livraison lorsque le produit sera disponible ou de procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification d’indisponibilité. Il existe également la possibilité d’un remboursement immédiat sous forme d’avoir (coupon).
2. Limitations des achats sur le site Web Revive
Afin de garantir que tous les clients aient la possibilité d’acheter des produits, Revive impose les limitations cumulatives suivantes :
- Lors de promotions ou de campagnes, les unités de chaque produit commandé peuvent être limitées.
- Les entreprises ou entrepreneurs individuels ont une limite maximale de 10 000,00 € par commande.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à l’expédition du produit acheté sur le site Web Revive, ajoutés au prix total des produits sélectionnés. Le Client sera informé de ces frais, le cas échéant, et du prix total avant la validation de la commande. Revive se réserve le droit de modifier les prix de ces frais à tout moment, en maintenant les tarifs et prix convenus au moment de la demande.
Tableau des frais de livraison :
| Destination | Service | Coût (incluant la TVA au taux légal en vigueur) | Délai estimé après l’expédition |
| Portugal, Spain | CTT Express | 5,93 € | 1 à 2 jours ouvrables |
| Europa Z1 | CTT Express | 14,99 € | 2 à 3 jours ouvrables |
| Destination | Pays |
| Europa Z1 | Germany, France, Italy, Luxembourg |
Les prix sur le site Revive, en euros, incluent la TVA et les autres taxes ou frais applicables.
5. Traitement et livraison de la commande
La commande est traitée après confirmation du paiement, et le Client est informé par écrit de la confirmation de la vente du produit et de la date estimée de livraison ou de disponibilité en magasin.
Revive ne livre pas aux boîtes postales.
Le Client peut choisir la livraison à l’adresse ou dans un magasin Revive , et doit récupérer l’article dans les 15 jours suivant la notification pour le faire. Si vous ne récupérez pas l’objet dans le délai indiqué, Revive accordera un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à 90 jours, après quoi le ou les objets seront considérés comme abandonnés, dans les termes prévus à l’article 1318 du code civil, ce qui peut entraîner la perte du droit de propriété en faveur de Revive.
La facture est envoyée au format numérique au moment de l’expédition par email.
Des services de livraison supplémentaires peuvent être proposés par Revive.
Délai d’expédition jusqu’à 24 heures les jours ouvrables, sauf rupture de stock.
Le Client peut demander l’annulation jusqu’à ce que les articles soient préparés en contactant le Service Client.
Conformément aux termes énoncés au point 5.2 du chapitre I, sont exclues les éventuelles erreurs de programmation, les défauts de fonctionnement du système informatique ou la distorsion du message, sous réserve de la législation applicable (article 33, n° 2, al. a) et b) du décret-loi 7/2004, du 7 janvier).
Les produits Revive, disponibles sur revivestore.fr, sont couverts par le cadre juridique des droits des consommateurs dans l’achat et la vente de biens, contenus et services numériques (décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre). La conformité est garantie trois ans à compter de la date de livraison pour les biens neufs ou reconditionnés.
Les frais d’expédition/livraison sont à la charge exclusive du consommateur, sauf s’il s’agissait d’un cadeau et que le montant facturé/enregistré était de 0,00 euros.
Pour exercer vos droits de garantie, rendez-vous dans un magasin Revive avec le produit et la facture d’achat ou contactez le service client Revive. Alternativement, vous pouvez contacter directement le fabricant.
8.2 Conditions générales (sauf iPhone)
Des produits tels que les casques, les écouteurs, les aspirateurs, entre autres, nécessitent un entretien spécifique. En cas de panne, le matériel est envoyé en assistance technique externe. En cas de RMA, Revive Store s’engage à accélérer l’échange, mais le processus dépend des fabricants et des fournisseurs.
8.3 Conditions des iPhones reconditionnés
Les iPhones reconditionnés bénéficient d’une garantie limitée pouvant aller jusqu’à 3 ans, à compter de la date d’achat. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’eau, les chutes, les dommages esthétiques, l’usure normale, la batterie, les modifications non autorisées, entre autres. Les iPhones ne sont pas acceptés pour le retour.
Pour activer la garantie, contactez Revive Store via [email protected], en indiquant le(s) article(s) à réparer et le numéro de commande. A réception, l’équipe technique effectuera des tests et procédera à l’échange ou à la réparation, sous conditions.
8.4 Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne couvre pas :
- Perte partielle ou totale de données, de programmes ou de logiciels ;
- Modifications apportées au produit original ;
- Dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise installation ou configuration ;
- Dommages causés par une panne électrique externe, des accidents, des catastrophes naturelles, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou un entretien inadéquat ;
- Dommages dus à une installation incorrecte de logiciels ou de mises à jour ;
- Infections par des virus informatiques et utilisation de logiciels non fournis ou mal installés ;
- L’usure normale et naturelle des produits, y compris les consommables et les pièces ayant une durée de vie utile inférieure à la garantie ;
- Casque audio pour des raisons d’hygiène ;
- Produits expédiés sans la boîte d’origine.
8.5 Exclusions légales de garantie
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
- Coût du transport du matériel endommagé ;
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, au transport hors de l’emballage d’origine, à une mauvaise protection du matériel ;
- Equipements ouverts par des entités externes à Revive Store ;
- services d’assistance de Revive Store .
- Revive Store ne garantit pas les équipements endommagés par une manipulation, une installation ou une configuration incorrecte. Toute modification apportée au produit d’origine annulera la garantie.
le support client de Revive Store . En cas d’acceptation, les frais de retour seront à la charge du consommateur. Les articles qui nécessitent un soin particulier doivent être manipulés correctement. En cas de panne, le matériel est envoyé à une assistance technique externe, dont l’avis est définitif.
8.7. Instructions et délai d’envoi des produits
Toutes les informations ci-dessous concernant la version 8.7 seront transmises par le support client de Revive Store .
- Emballer correctement les produits ;
- Collez l’étiquette avec l’adresse ;
- Inclure l’étiquette d’autorisation de retour ;
- Vérifiez que l’emballage contient tous les éléments et accessoires ;
- Livrer le colis à un point CTT.
Envoyez une copie de la facture ou de la commande avec le colis à :
- Revivre la boutique .
- Non. º 103.
- 4455-592, Porto — Portugal
Si la marchandise n’est pas conforme dans les 30 premiers jours suivant la livraison, le client peut demander le remplacement ou la résiliation du contrat. Exemple : Si le produit présente un problème de fabrication, le client a le droit de l’échanger.
10. Droit à la résiliation gratuite du contrat
10.1 Termes et conditions générales de retour
Dans le cadre des achats en ligne, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date à laquelle il a acquis la possession physique de la marchandise, pour retourner la commande avec des frais supplémentaires, comme établi à l’article 13 du décret-loi n° 24/2014, du 14 février.
Pour exercer le droit de résolution gratuite, le client doit déclarer sans équivoque son intention de résilier le contrat, en retournant l’article dans les mêmes conditions que lors de sa vente, sans signes d’utilisation impropre, dans l’emballage d’origine et avec tous les manuels et accessoires inclus.
Les frais de retour, y compris les frais de port, sont à la charge du client.
Le client est responsable de tous les frais d’expédition associés au retour des produits. Si le client souhaite retourner un produit, le montant payé pour l’article lui sera remboursé, hors frais de port.
Le remboursement du montant payé (hors frais de port) sera effectué par virement bancaire, comme établi à l’article 13 du décret-loi n° 24/2014. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de la communication de résiliation du contrat, à condition que l’article soit reçu dans les conditions mentionnées ci-dessus.
10.3 Retours dans la boutique Revive
Se rendre dans un magasin physique Revive, en présentant l’article dans l’état indiqué ci-dessus, ainsi que la facture et la pièce d’identité (Carte Citoyenne).
Si le montant total en espèces n’est pas disponible dans le magasin physique, Revive Store se réserve le droit de procéder au remboursement par virement bancaire, le client en recevant alors la preuve. Le client doit s’accompagner de l’IBAN et de la preuve d’IBAN/ ou signer la preuve certifiant qu’il confirme le transfert de fonds vers l’IBAN souhaité.
Le remboursement, hors frais de livraison, est effectué dans un délai de 14 jours après validation des conditions de retour.
Revive peut retenir les remboursements jusqu’à réception de l’article ou preuve d’expédition.
10.5 Exclusions légales au droit de résiliation gratuite
Sans préjudice des dispositions du point 10, sont exclus du droit de résiliation gratuite du contrat :
- Sont exclus du droit de résiliation gratuite les contrats suivants :
- Produits personnalisés;
- Les biens qui ne sont pas retournables par nature ;
- Marchandises scellées à la livraison ;
- Marchandises indissociablement mélangées après la livraison ;
- Contenu numérique initié avec le consentement du client.
10.6 Conditions d’acceptation des retours/échanges
- L’article doit être intact et sans signes d’utilisation.
- L’emballage, les manuels et les accessoires doivent être retournés.
- La facture doit être présentée avec la marchandise.
10.7 Produits non acceptés pour les retours/échanges
Les retours/échanges ne sont pas acceptés pour :
- Casque, piles, alimentation banques , batteries, cartes mémoire, disques durs, consommables, logiciels, accessoires de consoles, composants électroniques.
- Imprimantes, ordinateurs portables, téléphones portables, montres intelligentes , tablettes, avec des joints d’emballage brisés.
- Matériel d’occasion ou avec des traces d’utilisation.
- Produits activés.
- Commandes spéciales pour les clients.
Remarque : La violation des conditions ci-dessus implique le refus du retour/échange.
Revive n’assume aucune responsabilité pour les dommages causés par des virus informatiques, des problèmes de réseau, des pannes de fourniture d’Internet, des informations fournies par des tiers ou d’autres situations externes qui empêchent l’accès ou le bon fonctionnement du domaine revivestore.fr et des services mis à disposition.
Chapitre IV — Politique de données personnelles
1. Données personnelles traitées par Revive
Jéssica Machado Unipessoal Lda est responsable du traitement des données personnelles du client sur le site Web Revive, identifié au chapitre I. Pour nous contacter, utilisez la ligne d’assistance client +351 935 477 530, disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 19h00 (appel vers le réseau mobile national). Le délégué à la protection des données (DPO) de Revive est disponible par e-mail : [email protected].
Le traitement des données personnelles du Client vise à faciliter l’accès à l’historique des achats, identifier les préférences de consommation et créer des profils basés sur l’historique sur le site Revive. Ces informations sont utilisées pour des actions marketing personnalisées, des ventes personnalisées, une communication avancée des campagnes et l’optimisation de la gamme de produits en ligne. Les données relatives à des transactions spécifiques comprennent la facturation, la livraison, le paiement et les retours. Des audits sont réalisés pour assurer la sécurité informatique et la détection des fraudes.
Lors de la navigation sur le site Web Revive, les informations de navigation peuvent être consultées et stockées conformément à la politique de « cookies » disponible sur https://revivestore.fr/politica-de-cookies .
- Destinataires des données personnelles
Revive partage les données personnelles des clients uniquement avec l’administration fiscale et d’autres entités requises par les obligations légales ou pour exécuter le contrat d’achat et de vente.
- Durée de conservation des données personnelles
Suppression des données des transactions effectuées par le Client sur le site Revive après 4 ans à compter de la dernière transaction.
Suppression des données de livraison des produits après 4 ans, conformément aux obligations de garantie.
Suppression des données en cas de résiliation du compte en ligne ou de retrait du consentement, un mois après l’expression de l’intention du Client.
Délais pour les comptes inactifs (1 an), les commandes en attente (1 semaine), les commandes échouées (1 semaine), les commandes annulées (3 mois) et les commandes terminées (4 ans).
- Droits des clients
Le Client dispose des droits suivants concernant les données personnelles : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition et ne pas faire l’objet de décisions automatisées. Ces droits peuvent être exercés dans les conditions prévues par la législation applicable. Le Client peut remplir le formulaire sur https://revivestore.fr/formulario-de-exercicio-de-direitos et déposer une plainte auprès de la Commission nationale de protection des données (CNPD). Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Revive sur https://revivestore.fr/politica-de-privacidade.
Chapitre V — Loi applicable et modes alternatifs de résolution des litiges
Les Conditions Générales et tous les contrats conclus en vertu de celles-ci sont régis par le droit portugais.
- Modes alternatifs de résolution des conflits
Dans les litiges nationaux et transfrontaliers impliquant des consommateurs et des fournisseurs de biens ou de services, liés à des contrats de vente et d’achat ou à des prestations de services :
- Le consommateur peut recourir à une entité de règlement des litiges de consommation.
Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, le consommateur peut utiliser la plateforme ODR — RLL en portugais pour les litiges en ligne.
Veuillez consulter la liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) sur le lien fourni.
Pour les réclamations et les réclamations concernant les achats chez Revive, veuillez contacter la ligne d’assistance client +351 935 477 530, disponible tous les jours de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 19h00 (appel vers le réseau mobile national).
Pour plus d’informations, visitez le site Web de la Direction générale des consommateurs : www.consumidor.pt.